フェリカポケットマーケティング株式会社は、「ITを活かして社会課題を解決し、地域活性化に貢献する」という経営理念のもと、
「地域経済」「コミュニティ」「市民のウェルビーイング」の3つの活性化を目指し、事業を推進しております。

この経営理念を実現するためには、従業員一人ひとりが安心して働ける職場環境の確保が不可欠であり、それが良質なサービスの提供および地域社会の持続的な
発展につながると考えております。

このような考え方のもと、当社は従業員の就業環境を保全することを目的として、「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を策定いたしました。

カスタマーハラスメントとは、お客さまからの言動や要求のうち、以下に該当するものを指します。

・要求内容に妥当性を欠くもの

・要求内容に妥当性がある場合であっても、その手段や態様が社会通念上相当とは認められないもの

これらにより、当社および業務に関わる従業員（業務委託先企業の従業員、派遣社員を含む）の就業環境が害される行為をカスタマーハラスメントと定義します。

・暴言、脅迫、侮辱、威圧的な言動や大声による発言等の精神的な攻撃

・暴行、身体への接触、物を投げつける行為等の身体的な攻撃

・契約、業務範囲を逸脱した不合理または執拗な要求

・当社および従業員へのSNS等を用いたインターネット上の誹謗中傷

上記の定義および行為例は、厚生労働省作成の「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に基づき策定しています。行為例は例示であり、これらに限られるものではございません。

・従業員の安全と就業環境を守ることを最優先とし、個人に対応を委ねることなく、組織として合理的かつ適切な解決に向けて対応します。

・悪質な行為や犯罪行為に該当すると判断した場合には、警察や弁護士等の外部専門家と連携し、法的措置を含め厳正に対応します。

・カスタマーハラスメントに関する正しい知識および適切な対処方法について、従業員向けの研修を定期的に実施し、理解と意識の向上を図ります。

・カスタマーハラスメントの被害にあった従業員の心身のケアを最優先とし、再発防止に向けた取り組みを行います。